《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中旅客是指持有铁路（）的人。

广播系统不发布音频广告。播放视频时不得外放声音。

站内广告设置场所、位置、面积、形式统一规划，广告设施安全牢固，形式规范，内容健康，与车站环境相协调。不挤占、遮挡图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务信息，不影响客运服务功能，不影响安全。

车站接到动车组应急饮食品供应的调度命令后，应立即组织开展供应组织工作，饮食品应提前摆放至列车餐车车厢位置，重联编组应分别摆放在前后列餐车车厢位置。

儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站可以远于成年人车票的到站。

集团公司范围内个别车站出现全站进出站检票故障时，车站可立即将本站自动检票闸机、旅客检票操作终端、手持移动检票终端切换为脱机检票模式，系统记录旅客身份信息，核验购票信息，同时检票口工作人员要提醒旅客按车次正确乘车。

铁路旅客禁止随身携带但可以托运的锐器包括菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具手术刀、刨刀、铣刀等专业刀具刀、矛、戟等器械。

车站接到因临时更换动车组车底，旅客席位发生调整的通知，车站按8辆编组4份，16辆编组8份的标准打印全列“席位换乘通知单”和“未置换席位信息”交列车长，并办理席位调整工作交接。

全路电子客票联网运行模式异常，造成集团公司范围内所有车站出现（）时，集团公司客运部联系客票总体组后，将各站检票模式切换为局电子客票检票模式，车站检票作业按正常状态进行。

旅客票价分为客票票价和附加票票价。客票票价分为硬座、软座客票票价。附加票票价：分为加快、卧铺、空调票票价。

车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，处置人员可以进入股道处置。暂不危及行车和人身安全时，车站工作人员应立即报告车站值班人员，车站值班人员及时赶赴现场了解情况，组织人员妥善处理。