视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“（）”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。

高铁车站和办理动车组客运业务的普铁车站站台非接发客车期间由保安负责至少每2小时对站台两端进行巡视检查一次的要求。

旅服系统采取集中控制管理模式的被集中控制站，若客运综控室无设备维保人员值守，车站应建立综控室巡视制度，应急综控员对客运综控室内设备及系统运行情况进行全面检查，确保运行状态良好，告警信息处理及时。巡视检查次数不少于2次/日。

广播系统不发布音频广告。播放视频时不得外放声音。

站内广告设置场所、位置、面积、形式统一规划，广告设施安全牢固，形式规范，内容健康，与车站环境相协调。不挤占、遮挡图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务信息，不影响客运服务功能，不影响安全。

车站接到动车组应急饮食品供应的调度命令后，应立即组织开展供应组织工作，饮食品应提前摆放至列车餐车车厢位置，重联编组应分别摆放在前后列餐车车厢位置。

儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站可以远于成年人车票的到站。

集团公司范围内个别车站出现全站进出站检票故障时，车站可立即将本站自动检票闸机、旅客检票操作终端、手持移动检票终端切换为脱机检票模式，系统记录旅客身份信息，核验购票信息，同时检票口工作人员要提醒旅客按车次正确乘车。

铁路旅客禁止随身携带但可以托运的锐器包括菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具手术刀、刨刀、铣刀等专业刀具刀、矛、戟等器械。

车站接到因临时更换动车组车底，旅客席位发生调整的通知，车站按8辆编组4份，16辆编组8份的标准打印全列“席位换乘通知单”和“未置换席位信息”交列车长，并办理席位调整工作交接。

全路电子客票联网运行模式异常，造成集团公司范围内所有车站出现（）时，集团公司客运部联系客票总体组后，将各站检票模式切换为局电子客票检票模式，车站检票作业按正常状态进行。