车站综控员普通话能力应达到（）及以上水平。

综控员确认客运组织计划后，旅服系统手动生成或调整广播计划、导向计划，并将客运组织计划发送给自动检票系统和到发通告终端。

客运生产管理系统大面积晚点时，综控员接启用应急模式的指令后，在客运区域派班中，点击需要使用应急模式的区域右上角的齿轮图标，在弹出的对话框左下角点击打开应急模式，并在综控管理界面检查应急模式是否正常运行，同时通知客运值班站长及各区域值班员应急模式已启动。

铁路消防安全“四懂四会”的四懂：懂得预防火灾的措施。懂得扑救火灾的方法。懂得逃生的方法。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件有：中华人民共和国居民身份证，中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，外国人护照。

自燃物品包括有黄磷、白磷、硝化纤维（含胶片）、油纸及其制品等。

车站发生旅客食物中毒时，车站应对有关人员进行登记，封锁现场；封存导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、设施设备、中毒人员的呕吐物、排泄物等。

外宾乘车证发放范围为：按照对等原则，发放给外国铁路驻华机构人员，总公司邀请的重要外宾，总公司批准同意发放外宾乘车证的外宾及陪同人员。

高铁车站和办理动车组客运业务的普铁车站站台非接发客车期间由保安负责至少每2小时对站台两端进行巡视检查一次的要求。

旅服系统采取集中控制管理模式的被集中控制站，若客运综控室无设备维保人员值守，车站应建立综控室巡视制度，应急综控员对客运综控室内设备及系统运行情况进行全面检查，确保运行状态良好，告警信息处理及时。巡视检查次数不少于2次/日。

广播系统不发布音频广告。播放视频时不得外放声音。