客运服务质量一般事件包括有：以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额（）的。同一起事件引发10人以上投诉；20人以上漏乘、误乘、误降、越站；。

车站发生旅客食物中毒时，车站应对有关人员进行登记，封锁现场；封存导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、设施设备、中毒人员的呕吐物、排泄物等。

外宾乘车证发放范围为：按照对等原则，发放给外国铁路驻华机构人员，总公司邀请的重要外宾，总公司批准同意发放外宾乘车证的外宾及陪同人员。

高铁车站和办理动车组客运业务的普铁车站站台非接发客车期间由保安负责至少每2小时对站台两端进行巡视检查一次的要求。

旅服系统采取集中控制管理模式的被集中控制站，若客运综控室无设备维保人员值守，车站应建立综控室巡视制度，应急综控员对客运综控室内设备及系统运行情况进行全面检查，确保运行状态良好，告警信息处理及时。巡视检查次数不少于2次/日。

广播系统不发布音频广告。播放视频时不得外放声音。

站内广告设置场所、位置、面积、形式统一规划，广告设施安全牢固，形式规范，内容健康，与车站环境相协调。不挤占、遮挡图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务信息，不影响客运服务功能，不影响安全。

车站接到动车组应急饮食品供应的调度命令后，应立即组织开展供应组织工作，饮食品应提前摆放至列车餐车车厢位置，重联编组应分别摆放在前后列餐车车厢位置。

儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站可以远于成年人车票的到站。

集团公司范围内个别车站出现全站进出站检票故障时，车站可立即将本站自动检票闸机、旅客检票操作终端、手持移动检票终端切换为脱机检票模式，系统记录旅客身份信息，核验购票信息，同时检票口工作人员要提醒旅客按车次正确乘车。

铁路旅客禁止随身携带但可以托运的锐器包括菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具手术刀、刨刀、铣刀等专业刀具刀、矛、戟等器械。