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客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心12306受理投诉、客户来信来访、媒体舆情、各级检查和单位自查等渠道。
客运综控室宜邻靠站台，安装门禁系统，除综控员、客运值班员及车站管理人员外，进入该区域的人员均要进行登销记，严格进出管理。
动车组旅客列车给水原则：当日第一趟车始发时应辆辆满水。单程运行时间在14小时以上的，途中（运行7小时前后）安排1次全列满水。车底连续套跑10小时以上的，中间（运行6小时前后）安排1次折返站全列满水。在给水站停时8分钟及以上时，辆辆满水；停时6~8分钟，辆辆补水；停时4~5分钟，重点车厢补水。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中旅客不能办理退票的情况有（1）车票发站开车后。（2）开车后改签的车票。（3）加收的票款。（4）车补车票。
遇临时变更股道或晚点等特殊情况时，旅服系统采取集中控制管理模式的集中控制站综控员应及时修改被集中控制站客运、检票计划，通知被集中控制站现场相关岗位作业人员做好候乘组织。
客运生产管理系统遇接临时上水吸污的指令后，在“综控管理”界面中点击该车次“上水作业”或“吸污作业”栏，在弹出的对话框中选择上水吸污车厢，新增上水吸污计划自动进行派班。
办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第6、7位车厢之间。
未设置安全屏蔽门的高站台，“注意站台安全”警示标志设在站台地面，长宽120cm×40cm，具体规格与站台帽表面材料尺寸相对应，警示标志上沿与站台帽边缘平齐。
遇列车晚点、股道变更等特殊情况，综控员须采用人工操作，以确保客运生产作业的正常进行。综控员接到变更信息后，要立即通过对讲设备通知各作业点，进行人工干预时应加强与客运、行车人员的联系确认。
车站内除围墙、栅栏外，无直接涂写、张贴式广告。
