《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中旅客不能办理退票的情况有（1）车票发站开车后。（2）开车后改签的车票。（3）加收的票款。（4）车补车票。

人为关闭、破坏直接关系生产安全的监控、报警、防护、（），或者篡改、隐瞒、销毁其相关数据、信息。（适用管理人员和作业人员）属于集团公司安全红线公共部分内容

余票屏、导向屏、PDP屏、查询机等设备显示的（），须经相关负责人审核后，由综控室操作完成。

车站发生旅客疑似食物中毒事件，应立即向（）报告。报告内容包括发生食品安全事故的单位、地址、时间、中毒人数、主要症状、可疑食物等有关内容。

客运服务质量问题中严重两违类，指（）违反企业管理规定，不按标准作业、应急处置不当、不提供服务设备设施等严重违规行为，造成客户精神伤害、人身伤害、财产损失等情况。

因工作需要一次性的外出乘车，可使用（），乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。

当班人员违规使用手机或不按规定集中保管手机（包括（））。（适用管理人员和作业人员）属于集团公司安全红线公共部分内容

客运生产管理系统已到（），站台手持机检票状态人员姓名未变红色，站台须立即联控检票口询问原因。

日常工作中如需（），可采用人工广播或手动插播方式进行。

集团公司范围内个别车站出现全站实名验证故障时，车站可立即将本站自助实名验证闸机切换为脱机验证模式，仅进行“（）”一致性核验；对持报销凭证或车票的旅客，人工验证口采用既有方式核验“票、证、人”一致性。

动车组旅客乘降作业、上水作业（含应急上水）、站内吸污作业（含应急吸污）、高铁快运、物品装卸、互联网供餐作业完毕，站台客运负责人确认车站客运相关作业完毕后，使用指定频率呼叫列车长“（）”，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接通知后应答“××次客运作业完毕，列车长明白”。