81、销售自动化是 CRM 系统中最基本的功能模块,主要管理商业机遇、客户数据以及销售渠道等方面的内容。 ( )

68、如果企业的客户很少,且边际利润很高,则宜采用伙伴式的营销关系。 ( )

67、客户忠诚的表现形式是客户忠诚于企业的意愿 。 ( )

66、产品咨询、产品安装、产品维修属于企业提供的被动服务。 ( )

65、客户不一定在企业之外。 ( )

64、流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括极度满意的客户。 ( )

63、客户服务就是指售后服务。 ( )

62、通过呼叫中心,企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值,例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务,这些附加价值有助于提升客户满意程度。 ( )

61、CRM 系统有大量有关客户和潜在客户的信息,企业应该充分地利用这些信息,对其进行分析,使得决策者所掌握的信息更完全,从而更及时地做出决策。 ( )

60、客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。 ( )

59、客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。 ( )