59、客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。 ( )

90、在客户关系管理中,不是4P策略的是( )

89、客户关系管理的终极目标是( )的最大化。

88、客户关系管理这个词的核心主体是( )

87、经济学的2:8原理是指( )

86、在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户, ( )成为企业竞争制胜的另一张王牌。

85、CRM的技术核心是( )

84、分析型 CRM 的( )功能可以让 CRM 对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理,将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

83、呼叫中心是一种基于()的一种新的综合信息服务系统。

82、假设企业客户流失率为20%,那么客户群体的生命周期为5年。 ( )

81、销售自动化是 CRM 系统中最基本的功能模块,主要管理商业机遇、客户数据以及销售渠道等方面的内容。 ( )