客户关系管理-题库
该题库聚焦客户关系管理学科，用于考核相关知识和技能。涵盖客户关系管理的概念、理论、方法、策略、系统等主题，涉及客户价值、满意度、忠诚度、生命周期、关系类型、管理系统功能、数据挖掘等领域，旨在检验考生对客户关系管理全面且深入的理解与应用能力。
章节数量
3
查看次数
10
题目总数
149
题库作者
未知
更新时间
2025-06-26 14:14:06
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单选题
1、在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户, 成为企业竞争制胜另一张王牌
A
产品
B
服务
C
竞争
D
价格
单选题
2、在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是 。
A
客户满意度
B
客户对产品或服务所感知的实际体验
C
客户忠诚度
D
客户对产品或服务的期望值
单选题
3、是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向
A
客户满意度
B
客户价值
C
客户忠诚度
D
客户利润率
单选题
4、客户忠诚度是建立在 基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。
A
客户的盈利率
B
客户的忠诚度
C
客户的满意度
D
客户价值
单选题
5、关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包括( )
A
产品的包装
B
附在实体产品之上的服务
C
附产品的广告价值
D
产品的使用价值
单选题
6、下面那个选项 不是实施个性化服务所必须的条件:
A
拥有完善的基本服务
B
良好的品牌形象
C
良好的企业盈利率
D
完善的数据库系统
单选题
7、对于企业来说,达到 是基本任务,否则产品卖不出去,而获得 是参与竞争取胜的保证。
A
客户忠诚,客户满意
B
客户价值,客户忠诚
C
客户满意,客户价值
D
客户满意,客户忠诚
单选题
8、不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
A
现有客户
B
潜在客户
C
已失去客户
D
竞争者客户
单选题
9、一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征:()
A
开发性
B
综合性
C
集成性
D
智能性
单选题
10、在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”(80/20 Pare To Principle),这个原理指的是 ( )。
A
VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
B
企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%
C
企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
D
企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
