60、客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。 ( )

89、客户关系管理的终极目标是( )的最大化。

88、客户关系管理这个词的核心主体是( )

87、经济学的2:8原理是指( )

86、在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户, ( )成为企业竞争制胜的另一张王牌。

85、CRM的技术核心是( )

84、分析型 CRM 的( )功能可以让 CRM 对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理,将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

83、呼叫中心是一种基于()的一种新的综合信息服务系统。

82、假设企业客户流失率为20%,那么客户群体的生命周期为5年。 ( )

81、销售自动化是 CRM 系统中最基本的功能模块,主要管理商业机遇、客户数据以及销售渠道等方面的内容。 ( )

80、极度满意的客户会因期望变化而成为流失型客户。 ( )