67、客户忠诚的表现形式是客户忠诚于企业的意愿 。 ( )

82、假设企业客户流失率为20%,那么客户群体的生命周期为5年。 ( )

81、销售自动化是 CRM 系统中最基本的功能模块,主要管理商业机遇、客户数据以及销售渠道等方面的内容。 ( )

80、极度满意的客户会因期望变化而成为流失型客户。 ( )

79、客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心。 ( )

78、企业协助客户成功比让客户满意更重要。 ( )

77、关系营销认为产品是企业盈利的手段。 ( )

76、客户金字塔是根据销售收入或利润等重要客户行为为基准确定的。 ( )

75、数据库营销以客户的满意率作为营销目标。 ( )

74、CRM系统实现的第一步骤是拟定CRM战略目标。 ( )

73、企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。 ( )