73、企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。 ( )

76、客户金字塔是根据销售收入或利润等重要客户行为为基准确定的。 ( )

75、数据库营销以客户的满意率作为营销目标。 ( )

74、CRM系统实现的第一步骤是拟定CRM战略目标。 ( )

73、企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。 ( )

72、一对一营销的核心就是以“客户份额”为中心。 ( )

71、并非所有的流失型客户都值得挽留。 ( )

70、所谓客户份额即企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小,其值越大,客户对企业就越忠诚。 ( )

69、CRM系统中最基本的功能模块是销售自动化。 ( )

68、如果企业的客户很少,且边际利润很高,则宜采用伙伴式的营销关系。 ( )

67、客户忠诚的表现形式是客户忠诚于企业的意愿 。 ( )