69、CRM系统中最基本的功能模块是销售自动化。 ( )

80、极度满意的客户会因期望变化而成为流失型客户。 ( )

79、客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心。 ( )

78、企业协助客户成功比让客户满意更重要。 ( )

77、关系营销认为产品是企业盈利的手段。 ( )

76、客户金字塔是根据销售收入或利润等重要客户行为为基准确定的。 ( )

75、数据库营销以客户的满意率作为营销目标。 ( )

74、CRM系统实现的第一步骤是拟定CRM战略目标。 ( )

73、企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。 ( )

72、一对一营销的核心就是以“客户份额”为中心。 ( )

71、并非所有的流失型客户都值得挽留。 ( )