78、企业协助客户成功比让客户满意更重要。 ( )

71、并非所有的流失型客户都值得挽留。 ( )

70、所谓客户份额即企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小,其值越大,客户对企业就越忠诚。 ( )

69、CRM系统中最基本的功能模块是销售自动化。 ( )

68、如果企业的客户很少,且边际利润很高,则宜采用伙伴式的营销关系。 ( )

67、客户忠诚的表现形式是客户忠诚于企业的意愿 。 ( )

66、产品咨询、产品安装、产品维修属于企业提供的被动服务。 ( )

65、客户不一定在企业之外。 ( )

64、流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括极度满意的客户。 ( )

63、客户服务就是指售后服务。 ( )

62、通过呼叫中心,企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值,例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务,这些附加价值有助于提升客户满意程度。 ( )