39、企业的供应链按其( )可分为三个层次:企业内部供应链、产业供应链、全球网络供应链。

110、在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的?( )

109、在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理” (80/20PareToPrinciple),这个原理指的是( ) 。

108、客户满意或客户忠诚论述错误的是( ) 。

107、( )是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

106、( )是大客户的特征。

105、客户忠诚度是建立在( )基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。

104、网络客户服务的层次中最高的是( )

103、在客户关系管理里, ( )不是客户的忠诚的表现。

102、在竞争度较高的行业里,客户满意与客户忠诚的相关性是( )

101、( )是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。