101、( )是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

48、需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。 ( )

47、维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。 ( )

46、向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,因此只要实现“所有客户 100%的满意”就一定能为企业带来利润。 ( )

45、忠诚的客户来源于满意的客户,满意客户不一定是忠诚的客户。 ( )

44、消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。 ( )

43、实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件,并且在企业全面使用。 ( )

42、只有大企业才需要实施客户关系管理。 ( )

41、以下属于国外客户关系管理软件供应商的是( )。

40、在客户关系类型选择示意图上,横坐标代表的是( )。

39、企业的供应链按其( )可分为三个层次:企业内部供应链、产业供应链、全球网络供应链。