105、客户忠诚度是建立在( )基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。

44、消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。 ( )

43、实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件,并且在企业全面使用。 ( )

42、只有大企业才需要实施客户关系管理。 ( )

41、以下属于国外客户关系管理软件供应商的是( )。

40、在客户关系类型选择示意图上,横坐标代表的是( )。

39、企业的供应链按其( )可分为三个层次:企业内部供应链、产业供应链、全球网络供应链。

38、正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是( )。

37、在工业化社会,客户购买行为可分为三个阶段,其中情感消费阶段人们的价值选择标准是( )。

36、根据每个客户的当前价值和客户长期价值,企业的所有客户可以分为四类,其中( )对企业最有价值,为企业创造的利润最多。

35、客户关系管理的理论基础来自于西方的( )理论,最早产生于美国。