36、根据每个客户的当前价值和客户长期价值,企业的所有客户可以分为四类,其中( )对企业最有价值,为企业创造的利润最多。

113、以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能?( )

112、在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类?( )

111、在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( )

110、在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的?( )

109、在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理” (80/20PareToPrinciple),这个原理指的是( ) 。

108、客户满意或客户忠诚论述错误的是( ) 。

107、( )是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

106、( )是大客户的特征。

105、客户忠诚度是建立在( )基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。

104、网络客户服务的层次中最高的是( )