111、在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( )

38、正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是( )。

37、在工业化社会,客户购买行为可分为三个阶段,其中情感消费阶段人们的价值选择标准是( )。

36、根据每个客户的当前价值和客户长期价值,企业的所有客户可以分为四类,其中( )对企业最有价值,为企业创造的利润最多。

35、客户关系管理的理论基础来自于西方的( )理论,最早产生于美国。

34、客户关系生命周期从动态角度研究客户关系,可以分为四个阶段,其中( )关系的发展的最高阶段。

33、数据仓库中的数据存在不同的综合级别,一般称之为粒度;粒度越小,表示( )。

32、根据客户的重要性可以将客户分为四类,其中( )约占客户总量的15%。

31、商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为( )。

30、影响客户终身价值的第一要素( )。

29、产品结构动态与加工工艺动态形成的生产模式是( )