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11.列车启动前车门无法正常关闭时的应急处置措施？【出自乌铁客〔2020〕137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】答：列车工作人员发现折页门、行李车大拉门及手动塞拉门无法关闭或车门固定安全踏板无法回收时，立即按规定程序通报信息，请求不要发车。发现____无法自动关闭时，迅速使用____关闭车门，同时按规定程序通报车门故障信息，请求不要发车。通报信息后，列车工作人员____紧急解锁关门操作，如车门又能够关闭，应迅速使用同样程序____故障解除信息。（1）列车员立即观察车门附近情况，车门附近有站台客运人员、助理值班员（发车人员）时，本车厢列车员要立即____客运人员、助理值班员（发车人员）：“X号车门无法关闭，不要发车”。再使用对讲机（457.950MHz频率）报告列车长：“XX次X号车门无法关闭” 。得到列车长回复后，本车厢列车员将对讲机频率保持在457.950MHz，并对故障车门____，同时注意列车启动情况。如车辆乘务员在附近，应迅速口头通知车辆乘务员：“X号车门无法关闭，联系司机不要开车”。（2）其他车厢列车员监听到相关信息后，立即观察各自车门口，发现车门附近有车站客运人员或____（发车人员）时，立即打开车门口头通知：“X号车门无法关闭，____。”如车辆乘务员在附近，应迅速口头通知车辆乘务员：“X号车门无法关闭，联系司机不要开车”。（3）车门经处理关闭后或启动应急处置程序后车门又____，列车员迅速报告列车长：“XX次列车长，X号车门已经关闭。”列车长收到信息后，立即使用规定频率通知司机：“XX次司机，X号____，列车长报告。”并使用规定频率通知车辆乘务员、客运值班员（或指定人员）：“XX次X号车门已关闭”。
4.动车组因恶劣天气影响运行时应急处置措施？【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】答：（1）列车长接到动车组因恶劣天气影响运行的通知后，应立即____情况，加强对重点旅客的服务，出现____及时向客运（客服）调度员及本单位____报告。（2）列车长应与司机或停车____客运（客服）调度员保持联系，了解列车____情况，及时向____。（3）列车长应掌握餐食和____情况，符合应急饮食品 供应条件的，列车长可向____集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品____，由铁路局集团公司客运（客服）调度安排具备条件的车站做好饮食品供应工作，同时将____及时反馈提出需求的列车长。具体操作按照列车晚点的应急处置措施有关要求办理。（4）列车工作人员应维护好车内秩序。
13.旅客未乘降完毕列车启动时的应急处置措施？【出自乌铁客〔2020〕137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】答：站车工作人员应坚持“____”的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到____以内，列车员应____及时撤下安全踏板。（1）未上车列车乘务员发现时立即口头（或使用对讲机）报告列车长：“XX次列车长，X号车厢____”，附近有____时，立即口头（或使用对讲机）通知站台工作人员：“XX次立即停车，旅客未乘降完毕”。（2）列车长发现或接到列车员报告时，立即使用对讲机（457.700MHz频率）通知____：“XX次司机，请立即停车，XX次____。”司机回复后，列车长告知____：“XX次旅客未乘降完毕。”（3）列车长不具备呼叫条件或____时，立即使用____停车，如列车长未上车，立即通知列车上的工作人员使用紧急制动阀停车：“X号列车员（或指定乘务员姓名），使用紧急制动阀停车、使用紧急制动阀停车”。
37.停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
8.《旅客列车广播设备运用管理办法》中规定广播室内禁止吸烟，严禁在广播机上部、附近堆 放杂物。【出自 铁总运[2015]25号《旅客列车广播设备运用管理办法》】
3.《集团公司动车组列车互联网订餐食品安全管理实施细则》中规定，互联网订餐送餐人员应依法取得健康合格证明，并经食品安全知识考试合格。【出自 《乌鲁木齐局集团公司动车组列车互联网订餐食品安全管理实施细则》的通知】
31.各车厢紧急制动阀有包封，印有“危险勿动”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
33.紧急破窗锤标注“铁路专用”标志，安放牢固，便于取用。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
9.《国铁集团办公厅关于印发安全双重预防机制工作指南（试行）的通知》中规定安全风险库内容至少包括风险类别、风险名称、风险点、风险等级、风险描述及可能造成的后果、管控措施、责任部门（单位）、责任人等。【出自 铁办安监〔2019〕22号国铁集团办公厅关于印发安全双重预防机制工作指南（试行）的通知】
10.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定，列车发现乘车的旅客精神异常时，可不予其乘车，为其办理退票手续。【出自 铁运〔2012〕319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】
