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4.动车组因恶劣天气影响运行时应急处置措施？【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】答：（1）列车长接到动车组因恶劣天气影响运行的通知后，应立即____情况，加强对重点旅客的服务，出现____及时向客运（客服）调度员及本单位____报告。（2）列车长应与司机或停车____客运（客服）调度员保持联系，了解列车____情况，及时向____。（3）列车长应掌握餐食和____情况，符合应急饮食品 供应条件的，列车长可向____集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品____，由铁路局集团公司客运（客服）调度安排具备条件的车站做好饮食品供应工作，同时将____及时反馈提出需求的列车长。具体操作按照列车晚点的应急处置措施有关要求办理。（4）列车工作人员应维护好车内秩序。
13.旅客未乘降完毕列车启动时的应急处置措施？【出自乌铁客〔2020〕137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】答：站车工作人员应坚持“____”的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到____以内，列车员应____及时撤下安全踏板。（1）未上车列车乘务员发现时立即口头（或使用对讲机）报告列车长：“XX次列车长，X号车厢____”，附近有____时，立即口头（或使用对讲机）通知站台工作人员：“XX次立即停车，旅客未乘降完毕”。（2）列车长发现或接到列车员报告时，立即使用对讲机（457.700MHz频率）通知____：“XX次司机，请立即停车，XX次____。”司机回复后，列车长告知____：“XX次旅客未乘降完毕。”（3）列车长不具备呼叫条件或____时，立即使用____停车，如列车长未上车，立即通知列车上的工作人员使用紧急制动阀停车：“X号列车员（或指定乘务员姓名），使用紧急制动阀停车、使用紧急制动阀停车”。
37.停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
8.《旅客列车广播设备运用管理办法》中规定广播室内禁止吸烟，严禁在广播机上部、附近堆 放杂物。【出自 铁总运[2015]25号《旅客列车广播设备运用管理办法》】
3.《集团公司动车组列车互联网订餐食品安全管理实施细则》中规定，互联网订餐送餐人员应依法取得健康合格证明，并经食品安全知识考试合格。【出自 《乌鲁木齐局集团公司动车组列车互联网订餐食品安全管理实施细则》的通知】
31.各车厢紧急制动阀有包封，印有“危险勿动”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
33.紧急破窗锤标注“铁路专用”标志，安放牢固，便于取用。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
9.《国铁集团办公厅关于印发安全双重预防机制工作指南（试行）的通知》中规定安全风险库内容至少包括风险类别、风险名称、风险点、风险等级、风险描述及可能造成的后果、管控措施、责任部门（单位）、责任人等。【出自 铁办安监〔2019〕22号国铁集团办公厅关于印发安全双重预防机制工作指南（试行）的通知】
10.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定，列车发现乘车的旅客精神异常时，可不予其乘车，为其办理退票手续。【出自 铁运〔2012〕319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】
29.《铁路客运运价规则》中所指客运运价包括旅客票价和行李运价。【出自《铁路客运运价规则》】
