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18.列车补票电子化后，如何落实查验工作？【出自《客管函〔2021〕13号关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】答：列车要用好站车无线信息____，通过____、____等功能，按照普速列车和动车组列车相关查验要求，规范开展普遍性查验与针对性查验工作，合理设定____和方式，避免对旅客过度、反复____，对站车无线信息交互系统中____记录的，列车应针对性开展____并完成____，以确保____完整，对未售席位、无座旅客以及持减价优惠优待凭证、乘车卡、铁路乘车证等证件的旅客应____。
12.车门无法关闭但列车已启动时的应急处置措施？【出自乌铁客〔2020〕137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】答：（1）车门无法关闭或固定安全踏板无法收回，但列车____时，本车厢列车员必须____紧急制动阀停车，本车厢列车员所开车厢车门端部及相邻车厢端部均无____或车门口旅客聚集无法离开时，立即报告列车长：“XX次列车长X号车门无法关闭，____”，列车长回复：“收到”，迅速使用紧急制动阀停车（或指定其他人员使用紧急制动阀停车），并通知____到场处理。（2）列车____，列车员____，严禁____。（3）车辆乘务员接到通知后____现场处理，处理完毕通知____。
5.旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为的应急处置措施？【出自客客客函〔2023〕11号关于补充客运非正常情况应急处置措施的通知】答：有乘警值乘的，旅客列车发生____、旅客之间____、故意损毁列车设施设备、操纵列车____等违反铁路乘车管理规定行为，列车工作人员立即____、制止，对劝阻、制止无效的，或乘车人行为已经涉嫌____、涉嫌危害铁路安全的，应立即向乘警报警。无乘警值乘的，由列车长向列车____停车站____指挥中心报警。特殊情况需要____处理时，列车长向____，在就近有公安派出所的车站停车处理。涉及旅客需救治时，所停车站应具备____条件。
14.列车运行中的车门开启的应急处置措施？【出自乌铁客〔2020〕137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】答：（1）列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照“____、____”的原则，在____的前提下，发现者____车门，并向列车长通报情况：“XX次列车长X号车门开启，已经锁闭”，列车长收到信息后，组织“____”对车门状态进行确认。（2）车站助理值班员发现通过本站的列车车门开启时，应立即通知司机，同时报告车站值班员；由____通知车辆乘务员、列车长____或通知列车长指派就近列车员锁闭，“三乘”对车门状态进行确认。（3）本条1、2款情形中，如车辆乘务员现场确认车门无法正常关闭的，列车长、车辆乘务员分别向____客运调度、____汇报，在前方站停车处理，期间由列车长指派工作人员____。如遇车门口有人员难以疏散、扒车、坠落等严重危及人身、行车安全时，列车上首先到达车门现场的工作人员应迅速果断使用紧急制动阀停车。
11.列车启动前车门无法正常关闭时的应急处置措施？【出自乌铁客〔2020〕137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】答：列车工作人员发现折页门、行李车大拉门及手动塞拉门无法关闭或车门固定安全踏板无法回收时，立即按规定程序通报信息，请求不要发车。发现____无法自动关闭时，迅速使用____关闭车门，同时按规定程序通报车门故障信息，请求不要发车。通报信息后，列车工作人员____紧急解锁关门操作，如车门又能够关闭，应迅速使用同样程序____故障解除信息。（1）列车员立即观察车门附近情况，车门附近有站台客运人员、助理值班员（发车人员）时，本车厢列车员要立即____客运人员、助理值班员（发车人员）：“X号车门无法关闭，不要发车”。再使用对讲机（457.950MHz频率）报告列车长：“XX次X号车门无法关闭” 。得到列车长回复后，本车厢列车员将对讲机频率保持在457.950MHz，并对故障车门____，同时注意列车启动情况。如车辆乘务员在附近，应迅速口头通知车辆乘务员：“X号车门无法关闭，联系司机不要开车”。（2）其他车厢列车员监听到相关信息后，立即观察各自车门口，发现车门附近有车站客运人员或____（发车人员）时，立即打开车门口头通知：“X号车门无法关闭，____。”如车辆乘务员在附近，应迅速口头通知车辆乘务员：“X号车门无法关闭，联系司机不要开车”。（3）车门经处理关闭后或启动应急处置程序后车门又____，列车员迅速报告列车长：“XX次列车长，X号车门已经关闭。”列车长收到信息后，立即使用规定频率通知司机：“XX次司机，X号____，列车长报告。”并使用规定频率通知车辆乘务员、客运值班员（或指定人员）：“XX次X号车门已关闭”。
4.动车组因恶劣天气影响运行时应急处置措施？【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】答：（1）列车长接到动车组因恶劣天气影响运行的通知后，应立即____情况，加强对重点旅客的服务，出现____及时向客运（客服）调度员及本单位____报告。（2）列车长应与司机或停车____客运（客服）调度员保持联系，了解列车____情况，及时向____。（3）列车长应掌握餐食和____情况，符合应急饮食品 供应条件的，列车长可向____集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品____，由铁路局集团公司客运（客服）调度安排具备条件的车站做好饮食品供应工作，同时将____及时反馈提出需求的列车长。具体操作按照列车晚点的应急处置措施有关要求办理。（4）列车工作人员应维护好车内秩序。
13.旅客未乘降完毕列车启动时的应急处置措施？【出自乌铁客〔2020〕137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】答：站车工作人员应坚持“____”的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到____以内，列车员应____及时撤下安全踏板。（1）未上车列车乘务员发现时立即口头（或使用对讲机）报告列车长：“XX次列车长，X号车厢____”，附近有____时，立即口头（或使用对讲机）通知站台工作人员：“XX次立即停车，旅客未乘降完毕”。（2）列车长发现或接到列车员报告时，立即使用对讲机（457.700MHz频率）通知____：“XX次司机，请立即停车，XX次____。”司机回复后，列车长告知____：“XX次旅客未乘降完毕。”（3）列车长不具备呼叫条件或____时，立即使用____停车，如列车长未上车，立即通知列车上的工作人员使用紧急制动阀停车：“X号列车员（或指定乘务员姓名），使用紧急制动阀停车、使用紧急制动阀停车”。
37.停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
8.《旅客列车广播设备运用管理办法》中规定广播室内禁止吸烟，严禁在广播机上部、附近堆 放杂物。【出自 铁总运[2015]25号《旅客列车广播设备运用管理办法》】
3.《集团公司动车组列车互联网订餐食品安全管理实施细则》中规定，互联网订餐送餐人员应依法取得健康合格证明，并经食品安全知识考试合格。【出自 《乌鲁木齐局集团公司动车组列车互联网订餐食品安全管理实施细则》的通知】
