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2.在列车上查获的禁限物品如何处理？【乌铁保卫﹝2024﹞125号）关于印发《乌鲁木齐局集团公司动车组、普速旅客列车消防安全管理实施细则》的通知》】答：在动、客车上查获的禁限物品由____人员____，并根据____按站车交接程序向____或____移交。对判明不了性质的物品，严禁在车上进行试验。
29．国铁《客规》中车票的定义？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：____是____合同的____，可以采用____形式或者____形式。
6.站车工作人员接到旅客口头投诉时如何处理？【出自乌铁客[2021]450号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》的通知】答：站车工作人员接到旅客口头投诉时，必须按照____的要求倾听旅客____，按照有关规定处理。如不能及时____旅客投诉时，应向旅客____，说明情况及后续处理意见，详细记载旅客的投诉内容和联系方式，并立即____。
1.锂电池类物品办理运托运和承运有何规定？【铁办客函〔2024〕21号国铁集团办公厅《关于进一步规范行包和高铁快运安检工作有关事项的通知》】答：锂电池类物品中，手机、平板电脑、笔记本 电脑等便携式____可办理____和____托运，但不得承运锂电池、____等____及锂电池动力电动车、平衡车。
39.开具铁路电子发票的旅客，如何办理行李托运手续？【出自客管电[2024]120号国铁集团客运部《关于实行铁路电子发票有关事项的通知》】答：自2024年11月1日起，因需开具____而未换取____的旅客，办理行李托运时也可凭____办理行李托运业务。____人员应引导旅客____行程信息提示单再办理托运业务。
5.对发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，应如何处理？【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】答：发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由____会同____、____、____、____等共同进行现场处理。
17.列车工作人员在处置违反乘车管理规定的行为中如何做好证据收集工作？【出自 铁总办客[2018]118号《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】答：列车工作人员在处置中，全程使用“____”，在铁路公安民警到达前，要注意收集____（主要包括客运音视频记录仪视频，旅客拍摄视频，车厢视频，违法行为人书面情况说明，列车工作人员____说明，旅客证人证言，列车____，现场留有的烟头、碎玻璃、作案工具等）或证据线索，并加强____。相关证据及线索应及时移交____，____现场____的，由铁路公安机关提出要求，____单位原则上在12小时内移交铁路公安机关。现场音视频，未经允许____。
7.列车员“站车交互系统”上水操作流程？出自《客运站车交互系统电子台账操作说明》答：（1）____乘务班组____列车员左上角____菜单，点击____。（2）____依次显示____，选择____上水站，点击【上水车厢】，弹出____，车厢可____，点击【提交】____上水车厢。
2.普速旅客列车发生旅客食物中毒事件时的应急处置措施？【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】答：（1）列车发生3人以上的集体性疑似食物中毒，列车长立即向本单位调度指挥中心、列车运行前方站进行报告，同时报集团公司____、疾病预防控制所。情况紧急时，向____申请安排在最近具备医疗抢救条件的车站停车，并通知前方停车站做好抢救准备。报告内容：日期、车次、发病时间、运行区段、中毒人数、危重人数及死亡人数、患者车厢分布、____、可疑食物、采取的急救措施、现场控制措施、列车长姓名及联系方式等。（2）由____，组成由列车乘务员（列车红十字卫生员）、公安人员参加的应急处理小组，开展现场处置工作。（3）列车应急处理小组要妥善安置中毒人员，登记中毒人员相关信息。通过列车广播寻找____协助开展救治工作。（4）立即停止____，封存导致或可能导致食物中毒事件的食品、原料、加工工具及用具，封闭并保护食品生产经营现场，追回已售出的可疑食品。（5）及时收集____的呕吐物、排泄物及剩余食品，使用____保存，标记样本名称、采集时间、是否用药及药品名称、存放地点、收集人员姓名等。（6）如初步判明食物中毒是由旅客食用沿途购买的食品引起，应通过广播告知旅客停止食用该食物，收集控制____，防止中毒事态扩大。（7）列车到达指定停车站后，列车长将病人及相关资料移交车站和____。（8）列车长根据卫生监督所、疾病预防控制所指导做好应急处置工作。（9）站车应积极配合监督、医疗和疾控机构现场工作。
20.国家综合性消防救援人员乘坐铁路出行时有哪些优待措施？【出自 （铁总客〔2019 〕92号）《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》】答：（1）____。消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时,享受优先购票、安检、候车、乘车服务,使用"____"和"____"等优先购票窗口和优先进站通道, 优先窗口和通道具备动态显示屏时,可在功能显示中增加“消防救援人员优先”标志。（2）____。____人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外),可凭加装有铁路既有设备可识读的____的相应证件购买减价优惠票，并享受____50%的优惠。（3）____。积极做好消防救援人员因执行____务或者参加____需乘坐火车（高铁）集中出行时的服务保障工作。
