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99.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运人员要熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关（ ），具备应对突发事件能力。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
102.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定车内各种服务（ ）型号一致、位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
51.国铁《客规》规定中旅客携带品超过规定范围,对不可分拆的整件超重､超大物品、活动物,按该件全部重量补收（ ）行李运费｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】
85.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，（ ），安全乘降【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】。
61.铁路运输企业调整票价时,已售出的车票（ ）票价差额｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】
93.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（ ）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
59.交通部《铁路旅客运输规程》规定中铁路运输企业发现变造、伪造车票或者证件乘车，霸座或者其他扰乱秩序的行为，应当及时报告（）。【出自（交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】
24.列车折返退差功能办理规则中系统根据购票发站和（ ）判定已乘区间。【国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知 客营电〔2021〕15号】
49.国铁《客规》规定中，华侨和港澳台学生,每年可购（ ）次学生优惠票｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】
55.国铁《客规》规定中列车内发现持有学生优惠票的旅客要求使用卧铺,列车内有空铺可以发售,应（ ）｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】
