17.列车工作人员在处置违反乘车管理规定的行为中如何做好证据收集工作？【出自 铁总办客[2018]118号《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】答：列车工作人员在处置中，全程使用“____”，在铁路公安民警到达前，要注意收集____（主要包括客运音视频记录仪视频，旅客拍摄视频，车厢视频，违法行为人书面情况说明，列车工作人员____说明，旅客证人证言，列车____，现场留有的烟头、碎玻璃、作案工具等）或证据线索，并加强____。相关证据及线索应及时移交____，____现场____的，由铁路公安机关提出要求，____单位原则上在12小时内移交铁路公安机关。现场音视频，未经允许____。

29.《铁路动车组运用维修规则》中规定，动车组设有餐车专用上货门的，上货门由 ( ) 管理用，禁止上下旅客。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】

21.结账出现票号缺失、 票号未连续使用、 打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时，按（ ）处理。【《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）】

100.《铁路旅客服务质量规范》中规定，( )安放牢固，便于取用，不搭挂物品；检修不过期，压力符合规定，标牌齐全清晰，施封完好。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

70.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定空调列车车厢座席套的换洗周期是（ ）天｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

58.国铁《客规》规定中发现旅客违章携带妨碍（ ）的物品时,按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

99.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运人员要熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关（ ），具备应对突发事件能力。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

102.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定车内各种服务（ ）型号一致、位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

51.国铁《客规》规定中旅客携带品超过规定范围,对不可分拆的整件超重､超大物品、活动物,按该件全部重量补收（ ）行李运费｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

85.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，（ ），安全乘降【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】。

61.铁路运输企业调整票价时,已售出的车票（ ）票价差额｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】