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38.旅客开具铁路电子发票后，又办理改签业务时应如何办理？【出自客管电[2024]120号国铁集团客运部《关于实行铁路电子发票有关事项的通知》】答：旅客开具铁路电子发票后，在____ 24时之前又办理____的，需在____办理铁路电子发票____后，再办理车票改签业务。铁路电子发票未办理红冲时，将____改签业务。
9.《铁路常旅客服务办法》中如何申请成为常旅客会员？【出自铁总客[2017]306号《铁路常旅客服务办法》】答：____12周岁的____可通过www.12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP）、____会员____申请成为____。
40.旅客列车对于红十字人员人数配置是如何规定的？【出自铁劳卫[2024]28号国铁集团国家卫生健康委中国红十字会总会关于印发《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》的通知】答：____客运____班组____应配置____1名____。
32．《铁路重点旅客运输服务管理办法》中何谓重点旅客、特殊重点旅客？【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】答：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。____旅客是指因____、行为、____等原因，在旅行中____才能行动等需____的重点旅客。
7.《铁路劳动安全培训规范》中哪些情形不得认定为工伤或者视同工伤？【出自《铁路劳动安全培训规范》】 答：（1）____的； （2）____或者____的； （3）____或者____的。
35.国铁《服务质量规范》中对普速旅客列车布制备品的定位要求？【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量】答：布制备品定位存放在____。____或备品柜____的，____定位放置在4、5、18、19号卧铺下，____定位放置在3、7、11号卧铺下。
8.集团公司《消防管理实施办法》对发生火灾事故的处理原则四不放过是什么？【出自《关于重新印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司消防管理实施办法》的通知》（乌铁保卫【2022】393号）】答：凡发生火灾事故，应本着____不放过、____不放过、____不放过、____人员____不放过的原则。
30.《价规》中客运杂费的定义？ 【出自《铁路客运运价规则》】答：客运杂费是指在____，除去____、____以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的____、____等所收的费用。
37.报销凭证的定义？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：报销凭证是指铁路运输企业在提供____、____、____等服务后开具的____。报销凭证____，不能重复领取。
22.国铁《客规》中铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的应如何赔偿？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由____承担赔偿责任。铁路运输企业____，应当在____或者____的范围内承担相应的补充赔偿责任。铁路运输企业承担____后，有权向第三人追偿。
