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59.交通部《铁路旅客运输规程》规定中铁路运输企业发现变造、伪造车票或者证件乘车，霸座或者其他扰乱秩序的行为，应当及时报告（）。【出自（交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】
24.列车折返退差功能办理规则中系统根据购票发站和（ ）判定已乘区间。【国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知 客营电〔2021〕15号】
49.国铁《客规》规定中，华侨和港澳台学生,每年可购（ ）次学生优惠票｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】
55.国铁《客规》规定中列车内发现持有学生优惠票的旅客要求使用卧铺,列车内有空铺可以发售,应（ ）｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】
27.《铁路客车运用维修规程》中旅客列车运行途中，严禁关闭各类安全监控装置。客运乘务人员应按规定使用电器设备，发现轴温报警装置、烟火报警装置等安全监控装置报警时，要立即通知（ ）。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】
50.国铁《客规》规定中，儿童优惠票的到站不得远于成年人车票的（ ）。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】
79.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定行李车、邮政车和发电车按规定配备( )，包装完好，配件齐全。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
6.因列车停运（含区段停运），旅客在停运调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理停运（含区段停运）列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时，客服中心可依据（ ）办理退还退票费手续。【国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知客管电〔2023〕117号】
73.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定行李车货仓保持干净，留有（ ）, 保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
62.旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的（ ）义务。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】
