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49.国铁《客规》规定中，华侨和港澳台学生,每年可购（ ）次学生优惠票｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】
55.国铁《客规》规定中列车内发现持有学生优惠票的旅客要求使用卧铺,列车内有空铺可以发售,应（ ）｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】
27.《铁路客车运用维修规程》中旅客列车运行途中，严禁关闭各类安全监控装置。客运乘务人员应按规定使用电器设备，发现轴温报警装置、烟火报警装置等安全监控装置报警时，要立即通知（ ）。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】
50.国铁《客规》规定中，儿童优惠票的到站不得远于成年人车票的（ ）。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】
79.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定行李车、邮政车和发电车按规定配备( )，包装完好，配件齐全。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
6.因列车停运（含区段停运），旅客在停运调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理停运（含区段停运）列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时，客服中心可依据（ ）办理退还退票费手续。【国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知客管电〔2023〕117号】
73.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定行李车货仓保持干净，留有（ ）, 保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
62.旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的（ ）义务。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】
18.《铁路定期票、计次票管理办法》规定自产品启用之日起至有效期结束后( )天内 (含当天)，可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品指定发到站换取报销凭证。【《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客〔2020〕200号）】
67.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定在工作中,对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处,应向旅客（ ）｡【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
