相关题目
79.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定行李车、邮政车和发电车按规定配备( )，包装完好，配件齐全。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
6.因列车停运（含区段停运），旅客在停运调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理停运（含区段停运）列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时，客服中心可依据（ ）办理退还退票费手续。【国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知客管电〔2023〕117号】
73.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定行李车货仓保持干净，留有（ ）, 保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
62.旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的（ ）义务。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】
18.《铁路定期票、计次票管理办法》规定自产品启用之日起至有效期结束后( )天内 (含当天)，可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品指定发到站换取报销凭证。【《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客〔2020〕200号）】
67.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定在工作中,对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处,应向旅客（ ）｡【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
96.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定铁路旅客服务质量规范中规定配备照明灯、扩音器、口笛等（ ），电量充足，性能良好。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
98.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定铁路旅客服务质量规范中规定不出售无生产单位、生产日期、保质期和（ ），以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
42.列车因空调设备故障在运行过程中无法修复时，应退还（）的空调费用。【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】
87.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定警示带印有反光材料制作的( )字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。临时双开车门组织乘降时，增开的车门可不设置安全踏板和警示带。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
