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73.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定行李车货仓保持干净，留有（ ）, 保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
62.旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的（ ）义务。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】
18.《铁路定期票、计次票管理办法》规定自产品启用之日起至有效期结束后( )天内 (含当天)，可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品指定发到站换取报销凭证。【《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客〔2020〕200号）】
67.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定在工作中,对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处,应向旅客（ ）｡【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
96.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定铁路旅客服务质量规范中规定配备照明灯、扩音器、口笛等（ ），电量充足，性能良好。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
98.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定铁路旅客服务质量规范中规定不出售无生产单位、生产日期、保质期和（ ），以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
42.列车因空调设备故障在运行过程中无法修复时，应退还（）的空调费用。【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】
87.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定警示带印有反光材料制作的( )字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。临时双开车门组织乘降时，增开的车门可不设置安全踏板和警示带。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
56.国铁《客规》规定中列车内发现旅客携带动物,按该件全部重量补收上车站至下车站（ ）｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】
15.列车在区间被迫停车后，遇无线列调、GSM-R手持终端等通信工具不能联系时，（ ）可指派机车乘务组、列车乘务组及其他铁路员工，使用一切可利用的通讯、交通工具向就近车站值班员（列车调度员）报告。【出自乌铁科信〔2022〕366 号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于公布《普速铁路行车组织规则》第二次修改内容的通知】
