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3.客运段乘务班组台账资料配备标准如何规定？【铁办客[2021]3号国铁集团办公厅关关于印发《客运系统车间、班组台账资料管理办法》的通知】答：（1）列车上设有台账资料柜的，台账资料柜____旅客空间，不得____，资料柜内____。（2）除必须存放位置为“车上”的____外，客运段不得在旅客列车上增设其他纸质台账，鼓励利用____设置电子化管理台账资料。（3）____客运班组出乘只携带____所需台账，退乘后按规定____并按期限分类保存，历史台账车下存放。（4）____班组除携带《铁路传真电报》《客运记录》和____等必要的资料外，其他纸质台账资料不得携带上车。
2.《中国铁路运输收入管理规定》对运输收入分类及其具体内容是如何规定的？【出自铁财[2020]75号国铁集团关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】答：运输收入分为客运收入、货运收入、铁路建设基金和代收款。（1）____是指运输企业在办理____和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费。（2）____是指运输企业在办理____和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向托运人、收货人核收的运费、杂费。（3）____是指运输企业在办理____业务过程中使用铁路客货运输票据，按规定向托运人、收货人核收的经____征收的铁路建设基金。（4）____是指____核收铁路运输费用时，按规定一并核收其他费用，或使用其他企业____为其代收的款项等:
6.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，旅客退票有何规定？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：（1）旅客要求退票时，须在____的日期、车次____办理。已办理____的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。（2）退票核收____，应退票款按____的____退还。（3）退票后如需____的，可在____起180日____到车站售票窗口、自动售票机凭____的有效身份证件开具。
9.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件有哪些？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国____，中华人民共和国____，中华人民共和国____，中华人民共和国____居住证，____来往内地____，____来往____通行证，____永久____身份证。
6.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》对普速列车应急餐料是如何要求的？【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知及通话记录客客〔2024〕39号《关于调整应急餐料储备标准的通知》】答：普速旅客列车餐车应储备不少于24小时（即在原单程旅行时间基础上加24小时）的____，储备____应不低于下列标准：大米200千克、____30千克，____20千克，____10千克，木耳2千克，____5千克，盐10千克，土豆、萝卜等____共计30千克，____20千克，矿泉水360瓶（每瓶不低于500毫升）。____列车储备____不少于300份，矿泉水360瓶（每瓶不低于500毫升）。经过风区区段列车，应根据储备空间适当增加。
6.动车组在客运办理站滞留期间临时开门的相关要求？【出自铁客[2021]72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】答：( 1 ) 动车组在客运办理站____时，遇应急送餐、下交疾病旅客或旅客提出____等紧急情况需临时开启车门时，列车长及时与司机、 随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定并____，通知司机转报列车调度员 ( 车站值班员)， 同时通知车站客运值班员开门决定及开门位置，____，由前组列车长负责。( 2 ) 车站接到列车长____及开门位置通知后，安排客运人员提前到达站台指定开门位置，列车长组织列车员或随车机械师手动打开指定位置车门，客运乘务人员会同____做好开门处的____及盯控，防止其他旅客下车， 滞留站站台为低站台时，使用列车____组织旅客乘降，车站、 列车工作人员做好旅客安全防护，并做好下车后的后续处置，列车长确认下车人数，做好站车交接。( 3 ) 餐食配送完成或旅客乘降完毕后，列车长组织列车员或随车机械师____，并由____通报司机、 随车机械师，同时通知车站客运值班员，司机同时转报列车调度员 ( 车站值班员)。
8.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》中发生哪些失信行为的将限制乘坐铁路旅客列车？【出自乌铁客〔2023〕347号《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（1）扰乱铁路____且危及铁路安全、造成____的；（2）在____列车上吸烟或者在____的禁烟区域吸烟的；（3）查处的____、制贩假票的；（4）____优惠（待）身份证件、使用____优惠（待）身份证件购票乘车的；（5）持伪造、过期等____或冒用挂失补车票乘车的；（6）无票乘车、越站（席）乘车____的；（7）依据相关法律法规应予以____的。
4.《乌鲁木齐局集团公司动车组、普速旅客列车消防安全管理实施细则》中志愿消防队的构成如何规定的？【乌铁保卫〔2024〕125号关于印发《乌鲁木齐局集团公司动车组、普速旅客列车消防安全管理实施细则》的通知】答：动、客车应建立志愿消防队，由____任____，____（随车机械师）任____，下设____、____、____、____组，根据乘务人员的具体情况，____，____，进行演练。
2.限制随身携带的物品有哪些？【出自2022年第1号国家铁路局、公安部关于公布《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告】答：（1）包装密封完好、标志清晰且____大于或者等于24%、小于或者等于70%的____累计不超过3000毫升。（2）香水、花露水、喷雾、凝胶等含____的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过100毫升，每种限带1件。（3）指甲油、去光剂____50毫升。（4）冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等____，单体容器容积不超过150毫升，每种限带1件，____600毫升。（5）安全火柴不超过2小盒，____不超过2个。（6）标志清晰的充电宝、锂电池，____不超过100Wh，含有锂电池的____除外。（7）法律、____、规章规定的其他限制携带、运输的物品。
7.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，旅客购买车票后，丢失购票身份证件时如何处理？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理： (1)旅客在____丢失证件的，应到该有效身份证件的____办理临时身份证明，凭临时身份证明____。 (2)旅客在____上、出站前丢失证件的，须先办理____，凭____检票出站。在列车上办理时，列车核验席位____的，开具客运记录；在车站办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。旅客应在____起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的____退票窗口办理后补车票与____一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。
