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7.车门无法关闭但列车已启动的应急处置？【出自乌铁客〔2020〕137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】答：（1）车门无法关闭或____无法收回，但列车____时，本车厢列车员必须____紧急制动阀____，本车厢列车员所开车厢车门端部及相邻车厢端部均无紧急制动阀或____法离开时，立即报告____：“XX次列车长X号车门无法关闭，____”，列车长回复：“收到”，迅速使用紧急制动阀停车（或指定其他人员使用紧急制动阀停车），并通知车辆乘务员到场处理。（2）列车停车后，列车员____，____。（3）车辆乘务员接到通知后立即赶往现场处理，处理完毕____开车。
6.旅客列车如何做好车票查验工作？【出自客管函〔2021〕13号《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】答：（1）旅客须持____的____进站、乘车、出站，“行程信息提示”、报销凭证、____和____均不能作为____和乘车凭证使用。列车工作人员要严格按照规定查验旅客购票时所使用的有效身份证件。（2）列车要用好站车无线信息交互系统终端，通过____、____等功能，做好车票查验工作，列车工作人员不得将 “行程信息提示”、报销凭证作为乘车凭证进行扫描查验，必要时需要扫描“行程信息提示”或报销凭证上的二维码，快速检索旅客购票信息的，必须同时核对其购票证件；对未售席位、____以及持____、乘车卡、铁路乘车证等证件的旅客应____。
1.遇有石击列车时，应如何进行处置？【出自铁总运电【2015】81号《中国铁路总公司关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》】答：（1）____。列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，要立即将发现时间、____、运行方向的左/右侧及____报列车长、车辆乘务员（随车机械师）及乘警。如____的，列车员要注意观察变化情况，有异常时及时通知车辆乘务员确认。（2）____。车辆乘务员（随车机械师）、列车长、乘警要分别向____，由所属单位逐级上报，动车组随车机械师还须向发生地铁路局动车调度员报告。（3）____。仅为____时，车辆乘务员负责将破损玻璃全部清除；内外层玻璃均破损时，车辆乘务员要清除内外层破损玻璃，并采取木板封堵等安全措施。（4）____。运行中，车门、车窗玻璃被从外部被击碎，应拍发电报，主送____。
2.2017年3月2日，旅客李某乘坐当日的D2704次动车组列车，李某在厕所内吸烟引发烟雾报警，导致列车紧急停车，对李某的行为，列车应如何处理？【出自 铁客【2021】72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】答：（1）发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据____立即到____查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施制动停车，并____进行处理；若确认____等非火情导致烟火报警时，由随车机械师做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。（2）旅客在动车组列车上吸烟或者在其他列车的____的，属于失信行为，纳入铁路旅客____记录管理。（3）站车工作人员应记录有失信行为旅客的身份信息，现场处理时，使用____对旅客姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、____、处理情况等信息逐项进行登记。失信旅客身份信息记录要做到记载完整、字迹端正、清晰可辨。（4）登记后，经核对确认无误，由站车工作人员和____。如旅客____时站车工作人员应当注明，并通过音视频记录仪、视频监控系统记录过程。
3.旅客列车遇孕妇临产时的应急处理办法？答：（1）有条件的立即腾出一间____，无条件的动员硬卧旅客腾出两档铺位以被套作为____。（2）____。（3）____，准备足够数量的消毒纸医、医用酒精、塑料桶及温水，剪刀消毒（用沸水煮5分钟以上）。（4）向____汇报，请求在最近____停车，停车前列车长做好编制客运记录等相关工作。（5）产下____应用柔软的小单包裹，同时做好____的保暖工作。餐车应准备适合产妇食用的食品。（6）详细记载事情处理的全过程，请____（助产者）留下姓名、实地居住地址和联系方式，并做好两份以上（其中一份为同行人）的____。
3.旅客列车在有运输能力情况下，对特殊重点旅客的陪伴人员应提供哪些服务？【铁客[2024]73号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》的通知】答：旅客列车在有____情况下，应尽可能为____不同____或____的____安排临靠____的座位，或为____的陪同人员、特殊重点旅客____补票____服务，并协助做好旅客____存放。
3.《铁路旅客运输服务质量规范》中，对列车工作人员的发型是如何规定的？【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】答：____干净整齐、____，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过____，后部不长于____，不遮盖____、耳朵，不烫发，____；女性____，____长不遮眉，____不短于7____。
3.客运段乘务班组台账资料配备标准如何规定？【铁办客[2021]3号国铁集团办公厅关关于印发《客运系统车间、班组台账资料管理办法》的通知】答：（1）列车上设有台账资料柜的，台账资料柜____旅客空间，不得____，资料柜内____。（2）除必须存放位置为“车上”的____外，客运段不得在旅客列车上增设其他纸质台账，鼓励利用____设置电子化管理台账资料。（3）____客运班组出乘只携带____所需台账，退乘后按规定____并按期限分类保存，历史台账车下存放。（4）____班组除携带《铁路传真电报》《客运记录》和____等必要的资料外，其他纸质台账资料不得携带上车。
2.《中国铁路运输收入管理规定》对运输收入分类及其具体内容是如何规定的？【出自铁财[2020]75号国铁集团关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】答：运输收入分为客运收入、货运收入、铁路建设基金和代收款。（1）____是指运输企业在办理____和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费。（2）____是指运输企业在办理____和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向托运人、收货人核收的运费、杂费。（3）____是指运输企业在办理____业务过程中使用铁路客货运输票据，按规定向托运人、收货人核收的经____征收的铁路建设基金。（4）____是指____核收铁路运输费用时，按规定一并核收其他费用，或使用其他企业____为其代收的款项等:
6.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，旅客退票有何规定？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：（1）旅客要求退票时，须在____的日期、车次____办理。已办理____的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。（2）退票核收____，应退票款按____的____退还。（3）退票后如需____的，可在____起180日____到车站售票窗口、自动售票机凭____的有效身份证件开具。
