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2.2017年3月2日，旅客李某乘坐当日的D2704次动车组列车，李某在厕所内吸烟引发烟雾报警，导致列车紧急停车，对李某的行为，列车应如何处理？【出自 铁客【2021】72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】答：（1）发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据____立即到____查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施制动停车，并____进行处理；若确认____等非火情导致烟火报警时，由随车机械师做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。（2）旅客在动车组列车上吸烟或者在其他列车的____的，属于失信行为，纳入铁路旅客____记录管理。（3）站车工作人员应记录有失信行为旅客的身份信息，现场处理时，使用____对旅客姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、____、处理情况等信息逐项进行登记。失信旅客身份信息记录要做到记载完整、字迹端正、清晰可辨。（4）登记后，经核对确认无误，由站车工作人员和____。如旅客____时站车工作人员应当注明，并通过音视频记录仪、视频监控系统记录过程。
3.旅客列车遇孕妇临产时的应急处理办法？答：（1）有条件的立即腾出一间____，无条件的动员硬卧旅客腾出两档铺位以被套作为____。（2）____。（3）____，准备足够数量的消毒纸医、医用酒精、塑料桶及温水，剪刀消毒（用沸水煮5分钟以上）。（4）向____汇报，请求在最近____停车，停车前列车长做好编制客运记录等相关工作。（5）产下____应用柔软的小单包裹，同时做好____的保暖工作。餐车应准备适合产妇食用的食品。（6）详细记载事情处理的全过程，请____（助产者）留下姓名、实地居住地址和联系方式，并做好两份以上（其中一份为同行人）的____。
3.旅客列车在有运输能力情况下，对特殊重点旅客的陪伴人员应提供哪些服务？【铁客[2024]73号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》的通知】答：旅客列车在有____情况下，应尽可能为____不同____或____的____安排临靠____的座位，或为____的陪同人员、特殊重点旅客____补票____服务，并协助做好旅客____存放。
3.《铁路旅客运输服务质量规范》中，对列车工作人员的发型是如何规定的？【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】答：____干净整齐、____，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过____，后部不长于____，不遮盖____、耳朵，不烫发，____；女性____，____长不遮眉，____不短于7____。
3.客运段乘务班组台账资料配备标准如何规定？【铁办客[2021]3号国铁集团办公厅关关于印发《客运系统车间、班组台账资料管理办法》的通知】答：（1）列车上设有台账资料柜的，台账资料柜____旅客空间，不得____，资料柜内____。（2）除必须存放位置为“车上”的____外，客运段不得在旅客列车上增设其他纸质台账，鼓励利用____设置电子化管理台账资料。（3）____客运班组出乘只携带____所需台账，退乘后按规定____并按期限分类保存，历史台账车下存放。（4）____班组除携带《铁路传真电报》《客运记录》和____等必要的资料外，其他纸质台账资料不得携带上车。
2.《中国铁路运输收入管理规定》对运输收入分类及其具体内容是如何规定的？【出自铁财[2020]75号国铁集团关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】答：运输收入分为客运收入、货运收入、铁路建设基金和代收款。（1）____是指运输企业在办理____和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费。（2）____是指运输企业在办理____和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向托运人、收货人核收的运费、杂费。（3）____是指运输企业在办理____业务过程中使用铁路客货运输票据，按规定向托运人、收货人核收的经____征收的铁路建设基金。（4）____是指____核收铁路运输费用时，按规定一并核收其他费用，或使用其他企业____为其代收的款项等:
6.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，旅客退票有何规定？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：（1）旅客要求退票时，须在____的日期、车次____办理。已办理____的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。（2）退票核收____，应退票款按____的____退还。（3）退票后如需____的，可在____起180日____到车站售票窗口、自动售票机凭____的有效身份证件开具。
9.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件有哪些？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国____，中华人民共和国____，中华人民共和国____，中华人民共和国____居住证，____来往内地____，____来往____通行证，____永久____身份证。
6.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》对普速列车应急餐料是如何要求的？【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知及通话记录客客〔2024〕39号《关于调整应急餐料储备标准的通知》】答：普速旅客列车餐车应储备不少于24小时（即在原单程旅行时间基础上加24小时）的____，储备____应不低于下列标准：大米200千克、____30千克，____20千克，____10千克，木耳2千克，____5千克，盐10千克，土豆、萝卜等____共计30千克，____20千克，矿泉水360瓶（每瓶不低于500毫升）。____列车储备____不少于300份，矿泉水360瓶（每瓶不低于500毫升）。经过风区区段列车，应根据储备空间适当增加。
6.动车组在客运办理站滞留期间临时开门的相关要求？【出自铁客[2021]72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】答：( 1 ) 动车组在客运办理站____时，遇应急送餐、下交疾病旅客或旅客提出____等紧急情况需临时开启车门时，列车长及时与司机、 随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定并____，通知司机转报列车调度员 ( 车站值班员)， 同时通知车站客运值班员开门决定及开门位置，____，由前组列车长负责。( 2 ) 车站接到列车长____及开门位置通知后，安排客运人员提前到达站台指定开门位置，列车长组织列车员或随车机械师手动打开指定位置车门，客运乘务人员会同____做好开门处的____及盯控，防止其他旅客下车， 滞留站站台为低站台时，使用列车____组织旅客乘降，车站、 列车工作人员做好旅客安全防护，并做好下车后的后续处置，列车长确认下车人数，做好站车交接。( 3 ) 餐食配送完成或旅客乘降完毕后，列车长组织列车员或随车机械师____，并由____通报司机、 随车机械师，同时通知车站客运值班员，司机同时转报列车调度员 ( 车站值班员)。
