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7.旅客列车职责是什么？【出自客客函〔2023〕6号《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》】（1）成立列车____。由列车长组织乘警、车辆乘务员成立列车应急处理小组，____、开展工作、上报信息。（2）做好____，稳定____，维护车内秩序。（3）做好____车票及____事宜的____和相关业务办理。（4）与____保持联系，提出需要____问题等，做好旅客____的安全引导、车票办理等相关事宜。（5）按照上级指示做好相关工作。
4.关于“误乘误降”是如何要求的？ 【出自国铁集团客管电〔2023〕53 号《关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】答:(1) 站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的____和 所乘车次的实际开车时间在 30 分钟内的可按____。两个车次上车站实际开车时间超过 30 分钟的，按____，重新补票处理。误乘旅客车票未检票时，列车应对其____。旅客误降下车后，应在出站前向车站主动声明，车站应按误降办 理。旅客出站后不予办理。(2)站车对于误乘、误降的旅客，应优先安排将旅客____至原票到站；车站无去原票到站的直达列车时，可采取____方式；车站当日已无送回列车时，可安排同城车站其它列车或本站次日较早列车送回。(3)免费送回途中，旅客提出____时，按所乘列车____至____，重新核收高票价席别票款。(4)误乘误降旅客携带____时，按随行成人车票乘车区间补收儿童优惠票。
2.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁快运集装件指定装载位置有什么规定？【出自铁总运【2016】247《铁路旅客服务质量规范》】答：高铁快运集装件按装载方案____码放；码放在车厢内____的____时，不影响____，____不超过座椅；____的列车，不使用最后一排座椅后的空档处。利用高铁确认列车运输时，可使用____、____等集装容器；集装件可码放在大件行李处、通过台、车厢过道及座椅间隔处等位置，但不码放在____；单节车厢装载的集装件总重量不超过列车____（二等座车厢标记定员乘以80千克）。
5.动车组列车站内换乘时的应急处置？【出自铁客 [2021]72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】答：(1) 动车组故障确需换乘时，由____铁路局集团公司____副总经理 ( 或总调度长) 同意并指定____指挥负责，安排客运、 公安、 车辆等足够____在现场救援指挥负责人的统一指挥下____。(2) 故障____接到____传达的组织旅客换乘动车组的命令后，列车长组织列车工作人员检查车内情况，____，列车工作人员向旅客通告____的通知，告知____，做好后续服务工作。
5.旅客列车经营餐食价格和比例的数量是如何规定的？【出自通话记录客客〔2024〕6号关于进一步规范列车餐车饮食品供应工作的通知】答：编挂有餐车的____，要提供____的盒饭供旅客选择，旅客到____就餐时，按旅客____，____售饭时，____盒饭中，____（30元及以下）占比应不低于50%，其中____（15元及以下）占比不低于20％。____、____列车平价盒饭占比不低于50%，低价盒饭占比不低于15％。
3.“特殊情况退票”是如何要求的？【出自国铁集团客管电〔2023〕53 号 《关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】答:（1）因____，导致旅客在____要求办理退票 时，车站应按照____情形导致旅客退票，向旅客退还____，不收退票费。如旅客自行通过 12306 网站办理退票后，要求退还退票费时，可引导旅客拨打 12306 办理。 (2)因乘坐列车____导致无法____时，旅客自行在 12306 网站办理联程车票退票后，要求退还退票费的，以及____无法退票时，可引导旅客拨打12306办理。 (3) 因____导致旅客无法在____及时办理退票的，经车站售票负责人同意，可在____2小时内办理退票，核收退票 费，并附具相应书面证明。
110.《铁路动车组运用维修规则》规定，餐饮工作人员应正确使用微波炉、烤箱等用电器，使用中严禁离开操作区域，用后须及时断电并清洁。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】
33.临时停车擅自组织乘降属于客运系统“安全红线”。【乌铁安〔2023〕240 号《乌鲁木齐局集团公司安全红线管理办法》】
19.《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定进入车站区域作业的人员必须佩戴明显标志或持有效作业证件，严禁列车工作人员从客技站（动车所）内带人随旅客列车车底进站。【出自铁客〔2022〕124号《铁路旅客运输安全检查管理规则》】
1. 《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，旅客列车上的乘务室、广播室、配电室、检车工具间、餐车储藏室和宿营车、邮政车、发电车禁止吸烟。【出自铁办安监〔2024〕2号关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》的通知】
