4.关于“误乘误降”是如何要求的？ 【出自国铁集团客管电〔2023〕53 号《关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】答:(1) 站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的____和 所乘车次的实际开车时间在 30 分钟内的可按____。两个车次上车站实际开车时间超过 30 分钟的，按____，重新补票处理。误乘旅客车票未检票时，列车应对其____。旅客误降下车后，应在出站前向车站主动声明，车站应按误降办 理。旅客出站后不予办理。(2)站车对于误乘、误降的旅客，应优先安排将旅客____至原票到站；车站无去原票到站的直达列车时，可采取____方式；车站当日已无送回列车时，可安排同城车站其它列车或本站次日较早列车送回。(3)免费送回途中，旅客提出____时，按所乘列车____至____，重新核收高票价席别票款。(4)误乘误降旅客携带____时，按随行成人车票乘车区间补收儿童优惠票。

36.配电室内禁止____ ，配电箱、控制箱内及上部不得放置物品，门锁必须良好，人离锁闭，可燃物品不得贴靠____ 装置。【出自铁办安监〔2024〕2号关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》的通知】

10.推动铁路高质量发展、率先实现铁路现代化、勇当服务和支撑中国式现代化建设 “火车头” 的目标任务，组织制定了铁路现代化建设方案。包括现代化铁路基础设施体系建设方案、现代化____体系建设方案 、 现代化铁路科技创新体系建设方案、现代化____体系建设方案 、 现代化铁路经营管理体系建设方案、 现代化铁路治理体系建设方案。

35.操作____和空调、火灾报警器等设备的乘务人员，应经过专门的____ 培训，经培训合格后方可上岗。【出自铁办安监〔2024〕2号关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》的通知】

13.各单位负责落实____ 内的食品安全事故处置挂牌督办事项,各铁路食安办具体承担____ 工作。【出自食安委发〔2023〕5号国务院食品安全委员会关于印发《食品安全“三书一函”制度》的通知】

30.认真贯彻执行上级有关____工作的规定和要求，____ 召开一次消防安全小组会议，总结安排消防工作。【出自乌铁保卫〔2024〕125号关于印发《乌鲁木齐局集团公司铁路客车停留存放消防安全管理实施细则》的通知】

16.旅客列车工具间（箱）保持整洁，____ 、便器保洁工具要与其他部位保洁工具分开存放，____ 。【出自（铁总运〔2015〕218号）《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

15.自热类食品中镁铝粉属于____ 物品，发热包主要原料为____ 的自热类食品禁止随身携带和托运。【出自客管电【2023】126号《国铁集团客运部关于部分禁限物品规范说明的通知》】

12.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，动车组在客运办理站长时间滞留时，遇应急送餐、 下交疾病旅客或旅客提出____ 等紧急情况需临时开启车门时，列车长及时与司机、____ 沟通。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】

28.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，车站对进、出站的旅客和人员应当____，列车对乘车旅客应____。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

18.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》规定，设置____ 或公布服务电话，方便残障旅客联系客服人员，以保障残障旅客和____ 服务需求。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】