3.“特殊情况退票”是如何要求的？【出自国铁集团客管电〔2023〕53 号 《关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】答:（1）因____，导致旅客在____要求办理退票 时，车站应按照____情形导致旅客退票，向旅客退还____，不收退票费。如旅客自行通过 12306 网站办理退票后，要求退还退票费时，可引导旅客拨打 12306 办理。 (2)因乘坐列车____导致无法____时，旅客自行在 12306 网站办理联程车票退票后，要求退还退票费的，以及____无法退票时，可引导旅客拨打12306办理。 (3) 因____导致旅客无法在____及时办理退票的，经车站售票负责人同意，可在____2小时内办理退票，核收退票 费，并附具相应书面证明。

9.为加强客运系统廉洁风险防控，必须深入贯彻习近平 新时代中国特色社会主义思想，增强____ 、坚定“四个自信”、拥护____ 、做到“两个维护”,一以贯之、坚定不移全面从严治党，把“严”的主基调长期坚持下去，一体推进不敢腐、不能腐、不想腐，为交通强国、铁路先行提供坚强保证 。【出自客综函〔2022〕38号国铁集团客运部关于印发《国铁集团客运系统廉洁风险防控管理办法》的通知】

19.《通勤职工服务工作的通知》规定，设置列车工作人员专用通道的车站，体现____，设置优先通道的车站，体现优先原则，充分发挥通道作用，最大限度地为____进站提供方便。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】

49.《动车组列车服务质量规范》中要求车门应有“禁止倚靠”标志，客室、厕所等处所内应有“____标志。做到安全标志齐全，____。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

16.随身携带含有锂电池的电动工具要符合锂电池____ 要求，办理托运的应符合所选 托运的____ 具体要求。【出自客管电【2023】126号《国铁集团客运部关于部分禁限物品规范说明的通知》】

36.配电室内禁止____ ，配电箱、控制箱内及上部不得放置物品，门锁必须良好，人离锁闭，可燃物品不得贴靠____ 装置。【出自铁办安监〔2024〕2号关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》的通知】

10.推动铁路高质量发展、率先实现铁路现代化、勇当服务和支撑中国式现代化建设 “火车头” 的目标任务，组织制定了铁路现代化建设方案。包括现代化铁路基础设施体系建设方案、现代化____体系建设方案 、 现代化铁路科技创新体系建设方案、现代化____体系建设方案 、 现代化铁路经营管理体系建设方案、 现代化铁路治理体系建设方案。

35.操作____和空调、火灾报警器等设备的乘务人员，应经过专门的____ 培训，经培训合格后方可上岗。【出自铁办安监〔2024〕2号关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》的通知】

13.各单位负责落实____ 内的食品安全事故处置挂牌督办事项,各铁路食安办具体承担____ 工作。【出自食安委发〔2023〕5号国务院食品安全委员会关于印发《食品安全“三书一函”制度》的通知】

30.认真贯彻执行上级有关____工作的规定和要求，____ 召开一次消防安全小组会议，总结安排消防工作。【出自乌铁保卫〔2024〕125号关于印发《乌鲁木齐局集团公司铁路客车停留存放消防安全管理实施细则》的通知】

16.旅客列车工具间（箱）保持整洁，____ 、便器保洁工具要与其他部位保洁工具分开存放，____ 。【出自（铁总运〔2015〕218号）《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】