1.遇有石击列车时，应如何进行处置？【出自铁总运电【2015】81号《中国铁路总公司关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》】答：（1）____。列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，要立即将发现时间、____、运行方向的左/右侧及____报列车长、车辆乘务员（随车机械师）及乘警。如____的，列车员要注意观察变化情况，有异常时及时通知车辆乘务员确认。（2）____。车辆乘务员（随车机械师）、列车长、乘警要分别向____，由所属单位逐级上报，动车组随车机械师还须向发生地铁路局动车调度员报告。（3）____。仅为____时，车辆乘务员负责将破损玻璃全部清除；内外层玻璃均破损时，车辆乘务员要清除内外层破损玻璃，并采取木板封堵等安全措施。（4）____。运行中，车门、车窗玻璃被从外部被击碎，应拍发电报，主送____。

29.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方____以上车站或____、____所在地车站处理。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

35. 旅客在列车上办理____时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额、变更后的票价低于原票价时，票价差额部分____。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

24.《 关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》规定，站车交互终端下载、____ 失败时，或突发的____ 时，相关列车仍按原方式开具电子（或纸质）客运记录交车站办理。【出自客管电〔2021〕20号《 关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】

20.动车组列车客运乘务班组原则上应配备不少于____男性乘务人员、16/17辆编组动车组（不含重联）应在配备的客运乘务人员中设置1名____ 。【出自铁总客〔2019〕95号《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】

50.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，销售的商品质价相符，明码标价，____，提供____。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

15.旅客列车无障碍设施清洁、完好，____ ，无锈迹，金属部件保持光亮，____ 。【出自（铁总运〔2015〕218号）《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

44.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过____寻求医护人员帮助、情形严重的，报告____。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

5.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，行李是旅客凭____ 托运的一定限度的____ 。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

32.乘务人员必须经过全面的消防安全培训，达到“____ ”，熟记岗位消防安全职责和火灾事故____基本要求，做到严格考核，持证上岗。【出自铁办安监〔2024〕2号关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》的通知】

27. 应定期对餐车____ 、墙壁、抽油烟机、集油盒、排烟罩、烟道、排风扇、车顶外表面和烟筒口、帽的____ 进行清除，保持清洁，并填写记录。【出自乌铁保卫〔2024〕125号关于印发《乌鲁木齐局集团公司铁路客车停留存放消防安全管理实施细则》的通知】