3.《铁路旅客运输服务质量规范》中，对列车工作人员的发型是如何规定的？【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】答：____干净整齐、____，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过____，后部不长于____，不遮盖____、耳朵，不烫发，____；女性____，____长不遮眉，____不短于7____。

25.广播员的培训、考试和日常学习由____组织，____负责技术教育及操纵考核。【出自铁总运〔2015〕25号《旅客列车广播设备运用管理办法》】

12.国铁集团所属单位应在遵守____ 、财经纪律、____等规定的前提下，根据涉铁路题材影视作品创作需要，为创作人员深入基层、深入职工、体验生活等提供必要的便利和帮助。【铁办宣[2023]52号国铁集团办公厅关于印发《中国国家铁路集团有限公司涉铁路题材影视作品管理办法的通知》】

6.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，行李每件的最大重量为____ ，外部尺寸长、宽、高之和最大不超过____ ，最小不小于60厘米。行李一般随旅客所乘列车运送或提前运送。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

13.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，滞留站站台为____ 时， 使用列车____ 组织旅客乘降，车站、 列车工作人员做好旅客安全防护。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】

29.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方____以上车站或____、____所在地车站处理。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

35. 旅客在列车上办理____时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额、变更后的票价低于原票价时，票价差额部分____。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

24.《 关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》规定，站车交互终端下载、____ 失败时，或突发的____ 时，相关列车仍按原方式开具电子（或纸质）客运记录交车站办理。【出自客管电〔2021〕20号《 关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】

20.动车组列车客运乘务班组原则上应配备不少于____男性乘务人员、16/17辆编组动车组（不含重联）应在配备的客运乘务人员中设置1名____ 。【出自铁总客〔2019〕95号《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】

50.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，销售的商品质价相符，明码标价，____，提供____。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

15.旅客列车无障碍设施清洁、完好，____ ，无锈迹，金属部件保持光亮，____ 。【出自（铁总运〔2015〕218号）《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】