8.为深入贯彻落实习近平总书记在两院院士大会上的重要讲话精神,切实把 “尊重劳动 、尊重知识( )”的要求落到铁路客运服务工作实处,努力为院士提供安全便捷、温馨优质的铁路出行服务ꎬ 有效提升高铁服务品质完善铁路客运服务体系。【出自 « “铁路畅行” 两院院士服务工作方案» 】

4.国铁《客规》中发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车,应编制客运记录,注明、等移交下车站。不能判明时,移交列车前方站或终到站。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

3.国铁《客规》中铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间( )关系的协议。旅客自行中途下车,( )铁路旅客运输合同履行终止。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

2.《铁路旅客服务质量规范》中规定车内广播语音清晰,( ),内容丰富,更新及时,形式多样,健康活泼,不干扰旅客正常休息。视频播放画面清晰,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于30分贝。【出自《铁路旅客服务质量规范》】

1.国铁《客规》规定:办理退票手续时,如核查丢失证件所购原票( )的,后补车票不予退票;( )的,办理退票时,不收退票费。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

9.《事故责任追究办法》中发生隐瞒事故问题的,由集团公司安监室( )、( )(人事部)、( )组成调查组,对隐瞒事故情况进行调查。【2007年铁道部令第30号《铁路交通事故调查处理规则》】

8. 《事故责任追究办法》中铁路交通事故等级分为( )。【2007年铁道部令第30号《铁路交通事故调查处理规则》】

7.《铁路旅客车票实名制管理办法》中铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客( )等个人信息应当严格保密。【出自中华人民共和国交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】

6.《铁路旅客车票实名制管理办法》中购买车票以及办理补票、( )等业务时,应当提供乘车人真实有效的身份证件或者身份证件信息。【出自中华人民共和国交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】

5.《实名制管理办法》中铁路运输企业应当对外公告在( )等渠道办理各项业务所需的身份证件或者身份证件信息。【出自中华人民共和国交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】

4.《中华人民共和国民法典》中承运人在运输过程中,应当尽力救助患有急病( )的旅客。【出自《中华人民共和国民法典》】