2.《铁路旅客服务质量规范》中规定车内广播语音清晰,( ),内容丰富,更新及时,形式多样,健康活泼,不干扰旅客正常休息。视频播放画面清晰,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于30分贝。【出自《铁路旅客服务质量规范》】

10.重点旅客服务工作应当坚持 “ 渠道畅通、 ( )、 服务到位、 ( )、( ) ” 的原则。【出自铁客 〔2024〕73号 «中国国家铁路集团有限公司 铁路重点旅客运输服务管理办法»】

9.特殊重点旅客服务申请线下渠道包括:铁路车站12306服务台、 ( )和( )。【出自铁客 〔2024〕73号 «中国国家铁路集团有限公司 铁路重点旅客运输服务管理办法»】

8.为深入贯彻落实习近平总书记在两院院士大会上的重要讲话精神,切实把 “尊重劳动 、尊重知识( )”的要求落到铁路客运服务工作实处,努力为院士提供安全便捷、温馨优质的铁路出行服务ꎬ 有效提升高铁服务品质完善铁路客运服务体系。【出自 « “铁路畅行” 两院院士服务工作方案» 】

7.动车组车内显示器显示信息分别为()和()。【出自《国铁集团客运部关于规范动车组车内信息显示器使用管理的通知》(客管电[2022]98号)】

6.实施电子客票的列车通过移动终端完成列车补票的,数据上传成功后,旅客方可(),列车工作人员需要重点关注数据上传情况,及时完成手工补传操作。【出自《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》(铁客电[2022]82号)规定】

5.旅客在列车上办理补票业务后,12306手机客户端( )均提供列车补票查询记录。【出自《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》(铁客电[2022]82号)】

4.公益性“慢火车”是以服务沿线乡村群众出行、( )等为主,并引导广大旅客在沿线地区开展旅游、购物、游学、商务等活动。【出自《国铁集团党组办公室关于进一步优化提升公益性“慢火车”开行工作的通知》(铁党办办〔2022〕20号)】

3.旅客遗失物品,由他人代领时,须查验代领人失主身份证件照片、( )、购票信息。【出自《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号)】

2.铁路12306网站于登记当日发布招领公告,公告内容包括遗失物品编号、( )、捡拾车站/列车、捡拾时间,公告期限一年。【出自《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号)】

1.旅客列车( )发现的遗失物品按规定移交车站。【出自《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号)】