1.国铁《客规》规定:办理退票手续时,如核查丢失证件所购原票( )的,后补车票不予退票;( )的,办理退票时,不收退票费。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

11.为强化客运乘务服务和乘警执法保障能力,列车工作席,调整到二等座车 / 餐车合造车 ( ) 。乘警工作席值乘乘警预留的( ) ( 不含商务座、 优选一等座,同时非操纵端 不预留) 保持不变。【出自 客管函 〔2024〕 14 号 《国铁集团客运部关于进一步规范动车组列车工作席和乘警工作席及标志的通知》

10.重点旅客服务工作应当坚持 “ 渠道畅通、 ( )、 服务到位、 ( )、( ) ” 的原则。【出自铁客 〔2024〕73号 «中国国家铁路集团有限公司 铁路重点旅客运输服务管理办法»】

9.特殊重点旅客服务申请线下渠道包括:铁路车站12306服务台、 ( )和( )。【出自铁客 〔2024〕73号 «中国国家铁路集团有限公司 铁路重点旅客运输服务管理办法»】

8.为深入贯彻落实习近平总书记在两院院士大会上的重要讲话精神,切实把 “尊重劳动 、尊重知识( )”的要求落到铁路客运服务工作实处,努力为院士提供安全便捷、温馨优质的铁路出行服务ꎬ 有效提升高铁服务品质完善铁路客运服务体系。【出自 « “铁路畅行” 两院院士服务工作方案» 】

7.动车组车内显示器显示信息分别为()和()。【出自《国铁集团客运部关于规范动车组车内信息显示器使用管理的通知》(客管电[2022]98号)】

6.实施电子客票的列车通过移动终端完成列车补票的,数据上传成功后,旅客方可(),列车工作人员需要重点关注数据上传情况,及时完成手工补传操作。【出自《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》(铁客电[2022]82号)规定】

5.旅客在列车上办理补票业务后,12306手机客户端( )均提供列车补票查询记录。【出自《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》(铁客电[2022]82号)】

4.公益性“慢火车”是以服务沿线乡村群众出行、( )等为主,并引导广大旅客在沿线地区开展旅游、购物、游学、商务等活动。【出自《国铁集团党组办公室关于进一步优化提升公益性“慢火车”开行工作的通知》(铁党办办〔2022〕20号)】

3.旅客遗失物品,由他人代领时,须查验代领人失主身份证件照片、( )、购票信息。【出自《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号)】

2.铁路12306网站于登记当日发布招领公告,公告内容包括遗失物品编号、( )、捡拾车站/列车、捡拾时间,公告期限一年。【出自《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号)】