11.为强化客运乘务服务和乘警执法保障能力,列车工作席,调整到二等座车 / 餐车合造车 ( ) 。乘警工作席值乘乘警预留的( ) ( 不含商务座、 优选一等座,同时非操纵端 不预留) 保持不变。【出自 客管函 〔2024〕 14 号 《国铁集团客运部关于进一步规范动车组列车工作席和乘警工作席及标志的通知》

1.国铁《客规》规定:办理退票手续时,如核查丢失证件所购原票( )的,后补车票不予退票;( )的,办理退票时,不收退票费。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

9.《事故责任追究办法》中发生隐瞒事故问题的,由集团公司安监室( )、( )(人事部)、( )组成调查组,对隐瞒事故情况进行调查。【2007年铁道部令第30号《铁路交通事故调查处理规则》】

8. 《事故责任追究办法》中铁路交通事故等级分为( )。【2007年铁道部令第30号《铁路交通事故调查处理规则》】

7.《铁路旅客车票实名制管理办法》中铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客( )等个人信息应当严格保密。【出自中华人民共和国交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】

6.《铁路旅客车票实名制管理办法》中购买车票以及办理补票、( )等业务时,应当提供乘车人真实有效的身份证件或者身份证件信息。【出自中华人民共和国交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】

5.《实名制管理办法》中铁路运输企业应当对外公告在( )等渠道办理各项业务所需的身份证件或者身份证件信息。【出自中华人民共和国交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】

4.《中华人民共和国民法典》中承运人在运输过程中,应当尽力救助患有急病( )的旅客。【出自《中华人民共和国民法典》】

3.《铁路旅客车票实名制管理办法》中铁路旅客列车和车站应当实行车票实名制管理。不属于长途客运的( ) 、( )、城际列车和相关车站根据实际情况暂不实行车票实名制管理的,铁路运输企业应当提前向社会公布并说明理。【《铁路旅客车票实名制管理办法》】

2.《铁路运输服务质量监督管理办法》中铁路运输企业应当制定突发事件应急预案,配备应急物资,妥善做好应急处置,最大限度保护( )权益,并确保应急情况下铁路运输服务质量稳定。【出自铁路运输服务质量监督管理办法(中华人民共和国交通运输部令2023年第5号)】

1.《铁路旅客车票实名制管理办法》中规定个人信息应当严格保密,不得非法收集、使用、( )、提供或者公开。【出自铁路旅客车票实名制管理办法(中华人民共和国交通运输部令2022年第39号)】