3.《铁路旅客车票实名制管理办法》中铁路旅客列车和车站应当实行车票实名制管理。不属于长途客运的( ) 、( )、城际列车和相关车站根据实际情况暂不实行车票实名制管理的,铁路运输企业应当提前向社会公布并说明理。【《铁路旅客车票实名制管理办法》】

5.列车因( )等滞留期间,因情况紧急或接到上级(或滞留车站)通知,需要向车下疏散旅客时,列车长要组织列车工作人员做好旅客疏散组织工作。【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

4.列车滞留期间,各职乘务人员要坚守岗位,锁好车门,未经( )同意严禁旅客下车。巡视过程中发现异常情况,应及时上报所在地( )。【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

3.客运段为普速旅客列车每车体至少配备手持强光应急照明灯( )个、手持电扩音器( )个、口笛( )个。【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

2.列车长时间滞留,列车商品和储备的应急饮食品已经无法满足旅客需求且逢( )时,列车长可向本单位调度指挥中心提出应急饮食品供应申请内容包括车次、定员( ),需求量不应超列车现员的110%。【出自乌铁客〔2023〕327号关于规范普速旅客列车应急饮食品供应工作的通知】

1.因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响,造成普速旅客列车在管内具备保供能力车站长时间滞留且逢餐点:早餐9:00以前,午餐( ),列车已无能力为旅客提供饮食品时,组织车站向列车供应饮食品,由列车向旅客免费发放。【出自乌铁客〔2023〕327号关于规范普速旅客列车应急饮食品供应工作的通知】

13.服务过程中,要使用普通话(必要时可使用外语,少数民族旅客可使用维语,但必须使用文明用语),表达准确、简洁、得体,( ),( ),( ),语速适中,音量适宜,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。【出自《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见》(客客函〔2024〕17号)】

12.站车使用药械后,红十字救护员应客观、 如实填写 «药械使用登记薄» ,详细记录药械使用的车站 / 车次、( )、 ( )、 数量、( ) 、( )、发放人签名和旅客 (或家属、同行旅客) 签名 (急病时可不签名),站车工作人员使用药械后比照旅客进行登记.。【出自铁劳卫【2024】28号«铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法»】

11.为强化客运乘务服务和乘警执法保障能力,列车工作席,调整到二等座车 / 餐车合造车 ( ) 。乘警工作席值乘乘警预留的( ) ( 不含商务座、 优选一等座,同时非操纵端 不预留) 保持不变。【出自 客管函 〔2024〕 14 号 《国铁集团客运部关于进一步规范动车组列车工作席和乘警工作席及标志的通知》

10.重点旅客服务工作应当坚持 “ 渠道畅通、 ( )、 服务到位、 ( )、( ) ” 的原则。【出自铁客 〔2024〕73号 «中国国家铁路集团有限公司 铁路重点旅客运输服务管理办法»】

9.特殊重点旅客服务申请线下渠道包括:铁路车站12306服务台、 ( )和( )。【出自铁客 〔2024〕73号 «中国国家铁路集团有限公司 铁路重点旅客运输服务管理办法»】