13.服务过程中,要使用普通话(必要时可使用外语,少数民族旅客可使用维语,但必须使用文明用语),表达准确、简洁、得体,( ),( ),( ),语速适中,音量适宜,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。【出自《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见》(客客函〔2024〕17号)】

8. 《事故责任追究办法》中铁路交通事故等级分为( )。【2007年铁道部令第30号《铁路交通事故调查处理规则》】

7.《铁路旅客车票实名制管理办法》中铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客( )等个人信息应当严格保密。【出自中华人民共和国交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】

6.《铁路旅客车票实名制管理办法》中购买车票以及办理补票、( )等业务时,应当提供乘车人真实有效的身份证件或者身份证件信息。【出自中华人民共和国交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】

5.《实名制管理办法》中铁路运输企业应当对外公告在( )等渠道办理各项业务所需的身份证件或者身份证件信息。【出自中华人民共和国交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】

4.《中华人民共和国民法典》中承运人在运输过程中,应当尽力救助患有急病( )的旅客。【出自《中华人民共和国民法典》】

3.《铁路旅客车票实名制管理办法》中铁路旅客列车和车站应当实行车票实名制管理。不属于长途客运的( ) 、( )、城际列车和相关车站根据实际情况暂不实行车票实名制管理的,铁路运输企业应当提前向社会公布并说明理。【《铁路旅客车票实名制管理办法》】

2.《铁路运输服务质量监督管理办法》中铁路运输企业应当制定突发事件应急预案,配备应急物资,妥善做好应急处置,最大限度保护( )权益,并确保应急情况下铁路运输服务质量稳定。【出自铁路运输服务质量监督管理办法(中华人民共和国交通运输部令2023年第5号)】

1.《铁路旅客车票实名制管理办法》中规定个人信息应当严格保密,不得非法收集、使用、( )、提供或者公开。【出自铁路旅客车票实名制管理办法(中华人民共和国交通运输部令2022年第39号)】