《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运车站卫生间通风良好，( )。饮水处地面无积水，饮水机表面清洁无污渍，沥水槽无残渣。站台、天桥、地道等地面无积水、积冰、积雪，股道无杂物。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类车站提供食品不少于6种，宜选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等( )的休闲小食品，独立小包装。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类车站提供饮品不少于5种，茶水全程供应。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类车站设置商务座候车专区，标志醒目，( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类车站设置12306服务台，提供咨询、求助、投诉、信息查询、改签、遗失物品、常旅客、重点旅客等服务，专人负责，及时回应；( )提供自助票务服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类车站( )每人配备音视频记录仪，安检处置台配备音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类车站站台( )设置座椅，列车垃圾投放站每个站台设置的垃圾投放点不少于8处，配置的座椅、垃圾箱（桶）、广告灯箱等设备设施安放牢固，不影响旅客通行。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类车站候车区（室）设有12306服务台，位置适当，标志醒目，配备( )的设备，接入铁路办公网、客票网，具备接入互联网条件。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类客运车站应与商业、( )等部门以及与给水、卸污、保洁、安检、餐售、餐料配送等业务外包单位有安全协议。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类客运车站应有旅客候车、乘降、( )等安全防范措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一类车站每班配置不少于( )名具有红十字救护员资质的客运人员。