《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员( )，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类车站实名制验证通道和安检通道应设置绿色（急客/爱心）通道。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类车站按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件、旅客的一致性。( ),实名制验证可与检票作业合并。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类车站配备报纸、期刊、杂志、书籍等，定期更换。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类车站提供食品不少于6种，宜选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等( )的休闲小食品，独立小包装。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类车站提供饮品不少于5种，茶水全程供应。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类车站设置商务座候车专区，标志醒目，( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类车站设置12306服务台，提供咨询、求助、投诉、信息查询、改签、遗失物品、常旅客、重点旅客等服务，专人负责，及时回应；( )提供自助票务服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类车站( )每人配备音视频记录仪，安检处置台配备音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类车站站台( )设置座椅，列车垃圾投放站每个站台设置的垃圾投放点不少于8处，配置的座椅、垃圾箱（桶）、广告灯箱等设备设施安放牢固，不影响旅客通行。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类车站候车区（室）设有12306服务台，位置适当，标志醒目，配备( )的设备，接入铁路办公网、客票网，具备接入互联网条件。