《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类车站实名制验证通道和安检通道应设置绿色（急客/爱心）通道。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员( )，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员清理卫生时，( )占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员办理交接时( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员迎送列车时，( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员女性可双手四指并拢，交叉相握( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员列队出（退）勤时( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。( )。列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，两人成排，三人成列。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员旅客问讯时，面向旅客站立（坐姿作业人员可不站立），( )。