依据《商业银行押品管理指引》的规定，商业银行押品管理应遵循以下原则（ ）

根据《最高人民法院 中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》（法发〔2019〕27号），（ ）作为金融纠纷处理第一责任人。

根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的（ ）。

根据《中华人民共和国广告法》（主席令第16号）规定，广告应当具有（ ），能够使消费者辨明其为广告。

违反信用卡客户服务规定，有下列情形之一，给予告诫或通报批评处理，情节严重或后果严重的，给予警告至降级处分：

以下网点消费普通投诉处理时限说法正确的是：

投诉渠道管理单位根据投诉处理实际情况，执行积分补偿，因投诉事项发起的积分补偿申请，以下说法正确的是：

以下有关投诉处理时限说法正确的是

银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的（）、（）、（）、（）等救济途径。

在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其（）、（）提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。

银行、支付机构应当每年至少开展（ ）次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。对金融消费者投诉多发、风险较高的业务岗位，应当适当提高培训的频次。