有效投诉是指乘客通过服务热线、网站、媒体、来信等方式反映的经过调查属实且可以与投诉人取得联系的投诉 事件。

进出站、候车、乘车等全过程感觉安全可靠。

乘客满意度测评的调查时间段需覆盖平峰时段。

乘客满意度测评中主观测评的常用调查方法包括有：秘密乘客调查、拦截乘客面访、在线调查：

站务员发现有滞留车站的乘客或闲杂人员应及时劝告离开，如不听劝告，不用管理。（ ）

站务员交接班可在一次作业过程中进行。（ ）

未经值班站长批准的情况下，接班站务员未到岗前，交班站务员不得擅自离岗。（ ）

站务员可携带私人物品进售票亭或服务中心，与工作无关的物品不得放于桌面及设备上。（ ）

导向和标志未影响显示但出现翘角、缺损、磨损不得大于（ ）平方厘米。

（ ）确认列车车门、站台门关正，无夹人夹物现象后，按关门良好信号灯作业书执行。

站务员应维护站台正常候车秩序。按照“一看、（ ）、三送”的一次作业程序做好接发列车工作。