通常，Spaghtti 图（意大利面条图）可用于识别哪种类型的浪费？

质量差距模型理论认为感知服务差距会受质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距的影响。为了提升服务质量，就需要尽可能减少上述差距。海底捞是一家知名餐饮企业，其基层服务员可不用审批就给顾客免费增菜、打折等，大大提升了服务质量和顾客满意水平。海底捞的这种做法主要是减少了哪些质量差距？

关于六西格玛理想的改进项目，下列说法不正确的是 ( )｡

以下关于过程链的叙述，正确的是：

关于关联图的应用，下列说法正确的是:

当企业战略目标确定后，最重要的就是战略部署，其中的一项重要工作是将企业的战略目标展开。在目标展开的过程中，要在财务和非财务、领先的和滞后的指标等各方面做出考虑，常使用的工具是：

一位化验员要报告当天每罐氯丙烯产量的平均值。测量 3 罐后，将其均值 X 写进报告中。他发现 X 的标准差 (即标准误) 为 10KG。如果他倚望该 X 的标准差 (即标 准误) 降为 5KG，问需要测量几罐求均值？

研究发现，在某饭店门口等待出租车的时间分布是左偏的，且均值为 12 分钟，标 准差为 3 分钟，如果从该饭店门口随机抽取 100 名等待出租车的顾客，并记录他们 的等待时间，则该样本的平均等待时间服从：

某机械企业在下料时需要把长度为 L 的钢材截成长度为 L1 和 L2 的两段，已知 L 服从均值为 10cm，标准差为 0.4cm 的正态分布，L1 服从均值为 5cm，标准差为 0.3cm 的正态分布，则关于 L2 的分布，下列说法正确的是:

中国成年男子平均身高为 170 厘米，标准差为 6 厘米，如果让绝大部分 (99%) 男乘客能无障碍登车，公共汽车门的高度至少应为 (假设中国男子身高呈正态分布，Z0.95 = 2.1，Z0.99 = 2.3)

在稳健性设计中，关于位置因子和调节因子的说法，正确的有